Kargo ve Teslimat Politikası

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, İndex Supplement üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, teslimat süreci, kargo ücretleri ve teslimat sırasında oluşabilecek durumlara ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

1. Satıcı / İşletme Bilgileri

Marka: İndex Supplement
Adres: Burhaniye Mahallesi Doğu Karadeniz Caddesi No:7/1 İç Kapı No:3 Üsküdar / İstanbul
Vergi No: 6390621870
E-posta: info@indexsupplement.com
Telefon / WhatsApp: +90 505 265 65 87

2. Teslimat Kapsamı

İndex Supplement üzerinden verilen siparişler, Türkiye sınırları içerisindeki teslimat adreslerine gönderilmektedir.

Standart teslimat kapsamımız Türkiye içi dağıtım ile sınırlıdır. Yurt dışı gönderim, uluslararası kargo, gümrük vergisi, ithalat masrafı veya ülke dışı teslimat süreçleri bu politika kapsamında yer almamaktadır.

Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmaları veya İstanbul içi teslimat operasyonu aracılığıyla sipariş sırasında belirtmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilir.

3. Sipariş Hazırlık Süreci

Siparişinizin ödemesi başarıyla tamamlandıktan sonra siparişiniz sistemimize düşer ve hazırlık süreci başlatılır.

Sipariş hazırlık süreci; ürün kontrolü, paketleme, fatura veya e-arşiv fatura düzenlenmesi ve teslimat/kargo sürecinin başlatılması aşamalarından oluşur.

Siparişler, stok durumu, sipariş saati ve operasyon yoğunluğuna bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede hazırlanır.

Resmî tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri, yoğun sipariş dönemleri veya kargo firmalarından kaynaklanan operasyonel gecikmeler nedeniyle teslimat süresinde değişiklik olabilir.

4. Teslimat Süresi

Teslimat süresi; teslimat adresinin bulunduğu il, ilçe, mahalle, sipariş saati, stok durumu, seçilen teslimat yöntemi ve kargo/kurye operasyon yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

İstanbul içi teslimatlarda, uygun bölgeler ve operasyon koşulları dahilinde Aynı Gün Teslimat ve Ertesi Gün Teslimat seçenekleri sunulabilir.

Aynı gün teslimat seçeneği; siparişin verildiği saat, ürün stok durumu, teslimat adresinin uygunluğu ve günlük kurye planlamasına bağlı olarak uygulanır. Aynı gün teslimata uygun olmayan siparişlerde ertesi gün teslimat veya standart kargo süreci uygulanabilir.

Türkiye geneli teslimatlarda, siparişler genellikle 2-3 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

Teslimat süresi; mücbir sebepler, hava koşulları, doğal afetler, resmî tatiller, kargo firmasının bölgesel operasyon yoğunluğu veya teslimat adresindeki erişim koşulları nedeniyle uzayabilir.

Yürürlükteki mevzuat kapsamında, yasal azami teslim süresi 30 günü geçmeyecek şekilde uygulanır.

5. Kargo Ücretleri

Kargo veya teslimat ücreti, sipariş tutarına, kampanya koşullarına, teslimat adresine ve seçilen teslimat yöntemine göre değişebilir.

Geçerli kargo veya teslimat ücreti, siparişinizi tamamlamadan önce sepet ve/veya ödeme sayfasında açık şekilde gösterilir.

Belirli dönemlerde ücretsiz kargo veya ücretsiz teslimat kampanyaları uygulanabilir. Ücretsiz kargo kampanyasının geçerli olduğu durumlarda bu bilgi ürün, sepet veya ödeme sayfasında müşteriye açıkça gösterilir.

Siparişinizi onaylamadan önce ürün bedeli, kargo/teslimat ücreti ve varsa diğer masraflar açık şekilde görüntülenir. Ödeme tamamlandıktan sonra, sipariş sırasında açıkça belirtilmeyen ek bir kargo ücreti talep edilmez.

6. Adres Bilgilerinin Doğruluğu

Sipariş verirken; isim, soyisim, açık adres, posta kodu, il, ilçe, mahalle ve telefon bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması, gönderinizin zamanında teslimi için önemlidir.

Yanlış veya eksik adres, hatalı telefon bilgisi ya da alıcının adreste bulunmaması gibi nedenlerle oluşabilecek teslimat gecikmelerinden ve ek kargo maliyetlerinden, ilgili kargo şirketinin veya teslimat operasyonunun prosedürleri ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde müşteri sorumlu olabilir.

Adres değişikliği talebiniz varsa, siparişiniz kargoya veya teslimat operasyonuna verilmeden önce info@indexsupplement.com veya WhatsApp Business hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Sipariş kargo firmasına veya teslimat operasyonuna teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir. Bu durumda ilgili kargo firması veya teslimat operasyonunun prosedürleri geçerli olur.

7. Teslim Alınamayan / İade Olan Gönderiler

Kargo firması veya teslimat görevlisi, bölgesel uygulamalara göre tekrar dağıtıma çıkabilir veya paketi belirli süreyle şubede bekletebilir. Bu süre ve uygulamalar, ilgili kargo şirketinin prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir.

Süresi içinde teslim alınmayan gönderiler, kargo firması tarafından tarafımıza iade edilebilir.

Bu durumda; ürünlerin tekrar gönderimi, gidiş-dönüş kargo ücretleri ve doğabilecek ek masraflar, İade ve İptal Politikamızda belirtilen koşullar çerçevesinde değerlendirilir.

Yeniden gönderim talebi olması halinde, doğabilecek ek kargo veya teslimat bedeli müşteriye bildirilebilir.

8. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Durumu

Paketinizi teslim alırken dış ambalajında ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya hasar belirtisi fark ederseniz, mümkünse kargo/teslimat görevlisi ayrılmadan paketi kontrol etmenizi öneririz.

Paket hasarlıysa, kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini talep ediniz. Mümkünse paketin ve ürünlerin fotoğrafını çekiniz.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslimi durumunda, teslimat tarihinden itibaren en geç 3 iş günü içerisinde aşağıdaki bilgilerle bize ulaşmanız inceleme sürecini hızlandırır:

• Sipariş numarası
• Kargo takip numarası, varsa kurye/teslimat bilgisi
• Varsa kargo hasar tespit tutanağı
• Paket ve ürün fotoğrafları
• Eksik veya yanlış ürünle ilgili açıklama

İnceleme sonucuna göre, uygun görülmesi halinde yeniden gönderim, ürün değişimi veya iade seçenekleri İade ve İptal Politikamız çerçevesinde müşteriye sunulur.

9. Teslim Edilen Ürünlerin Kontrolü

Müşteri, siparişi teslim aldıktan sonra ürünleri makul süre içerisinde kontrol etmelidir.

Ürünün dış ambalajı, koruma bandı, kutusu, etiketi, son kullanma tarihi ve ürün içeriği kontrol edilmelidir.

Herhangi bir sorun fark edilmesi halinde ürün kullanılmadan, ambalajı ve faturası korunarak bizimle iletişime geçilmelidir.

10. İade ve Değişim Süreci

Bu kargo politikası yalnızca teslimat sürecini açıklamaktadır.

Cayma hakkı, iade, değişim, ücret iadesi ve iade kargo koşulları için web sitemizde yer alan İade ve İptal Politikası, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu geçerlidir.

İade sürecinde ürünün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda, orijinal ambalajı zarar görmemiş ve varsa tüm aksesuarları/faturası ile birlikte gönderilmesi gerekebilir.

Sağlık, hijyen ve gıda takviyesi niteliğindeki ürünlerde; ambalajı açılmış, koruma bandı bozulmuş, kullanılmış veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade/değişim kabul edilmeyebilir.

11. Mücbir Sebepler ve Gecikmeler

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, grev, resmî kararlar, ulaşım kısıtlamaları, kargo firmasının operasyonel aksaklıkları veya tarafımızın kontrolü dışında gelişen benzer durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.

Bu gibi durumlarda müşterilerimize mümkün olan en kısa sürede bilgilendirme yapılır.

12. Sorular ve İletişim

Kargo sürecinizle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

İndex Supplement
Adres: Burhaniye Mahallesi Doğu Karadeniz Caddesi No:7/1 İç Kapı No:3 Üsküdar / İstanbul
Vergi No: 6390621870
E-posta: info@indexsupplement.com
Telefon / WhatsApp: +90 505 265 65 87

Sipariş verdiğiniz andan, paketinizi teslim alana kadar sürecinizi şeffaf ve takip edilebilir şekilde yönetmeye özen gösteriyoruz.